Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení a refundace

Nejste spokojeni s vaší objednávkou?

Pokud nejste spokojeni se svou objednávkou, můžete ji jednoduše vrátit.

Jak vrátit vaši objednávku

Zboží lze vrátit do 14 dní od jeho přijetí. Pro zahájení procesu vrácení si vyžádejte formulář pro vrácení e-mailem na info@novakfashion.cz Vyplněný formulář musí být přiložen k vracené zásílce. Vrácení bez vyplněného formuláře nelze zpracovat.

Aby bylo možné získat refundaci nebo výměnu:

• Položky musí být v původním stavu, s připojenými štítky a etiketami.

• Produkt nesmí vykazovat žádné známky používání.

• Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení, pokud existuje podezření, že byly položky použity nebo poškozeny jinak než naší vinou.

Refundace

Jakmile obdržíme vrácenou položku, zpracujeme výměnu nebo refundujeme kupní částku na vaše bankovní účet do 3 dní.

Zpoždění nebo chybějící refundace

Pokud jste neobdrželi refundaci, postupujte podle těchto kroků:

• Zkontrolujte svůj bankovní účet.

• Kontaktujte svou společnost poskytující kreditní kartu, protože refundace může trvat nějakou dobu, než bude oficiálně zpracována.

• Oslovte svou banku, protože doba zpracování se může lišit.

• Pokud jste provedli všechny tyto kroky a refundace nebyla připsána, kontaktujte náš zákaznický servis.

Podmínky vrácení

• Náklady na vrácení:Náklady na dopravu spojené s vrácením zboží nese zákazník. Poplatky za dopravu jsou nevratné.

• Vyloučené položky:Z hygienických důvodů nelze vrátit:

  • Spodní prádlo, punčochové zboží, vlasovou a pleťovou kosmetiku, osobní peči.

  • Zakázkově upravené produkty, které nelze dále prodat.

• Důležité upozornění:

  • Ke vrácení přiložte sledovací kód. Bez sledovacích informací nemůžme refundovat vaši objednávku, pokud se zásilka ztratí.

  • Pošlete fotografii sledovacího kódu v den odeslání.

• Podmínky pro vrácení zboží:

  • Zahrňte vytištěný formulář pro vrácení.

  • Zboží musí být v nepoužitém stavu.

  • Musí být v původním balení.

  • Zboží bude zkontrolováno na jakékoliv poškození způsobené zákazníkem. Poškozené položky nebudou akceptovány.

Speciální poznámky k vrácení

• Akce "Kup jeden, získej druhý zdarma":Pokud jste obdrželi bezplatnou položku a jednu z nich jste použili, zbývající produkt nelze vrátit. Toto pravidlo brání zneužití propagačních nabíde.

• Zrušení objednávky:Objednávky lze zrušit do 5 minut po zadání kontaktováním našeho týmu přes formulář nebo e-mailem info@benes-praha.com

Proč nelze objednávku zrušit po 5 minutách?

Používáme automatizovaný systém objednávek. Jakmile je objednávka zadána, okamžitě se odesílá do skladu ke zpracování a expedici. To zajišťuje rychlé dodací lhůty.

Pokud máte další dotazy nebo potřebujete objasnění, neváhejte se na nás obrátit.